Коли дзвінки перестають залежати від стін і кабелів
У нас все закрутилось після того, як команда почала часто міняти локації, хтось працює з дому, хтось з коворкінгу, а офіс як точка опори фактично зник. Спочатку не надавали цьому значення, але швидко вилізли проблеми з пропущеними дзвінками, плутаниною між менеджерами і вічними поясненнями клієнтам, чому їм не передзвонили.
8 Views
Колись мав майже ідентичний сценарій, тільки ще й з розширенням штату, коли старі налаштування вже не витримували навантаження. Спочатку було страшно віддавати контроль системі, яка не стоїть у тебе в офісі, але по факту це виявилось навіть зручніше. Я перепробував кілька варіантів, дивився на різні сервіси і в підсумку зупинився на тому, що зараз реально працює без зайвого головного болю. Користуюсь віртуальна АТС для бізнесу і для мене ключове, що вся система знаходиться у провайдера, а не в шафі з пилом і дротами. Можна швидко додати нові номери, підключити співробітника з іншого міста, налаштувати переадресацію або черги дзвінків без виклику спеціаліста на місце. Дуже виручає статистика, бо видно, хто реально працює з дзвінками, а хто просто числиться. Ще сподобалось, що якщо змінюється графік або логіка обробки викликів, все можна підкрутити буквально за кілька хвилин, не зупиняючи роботу. Це не виглядає як якась чарівна таблетка, але в повсякденній рутині реально економить час і знімає напругу, бо телефонія перестає бути слабким місцем.